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美容参谋必备的16条专业技能(2018.02.02)

分类:存眷美业

美容参谋是一个美容院弗成或缺的存在,一名优良的美容参谋几乎可以撑起一家店面。作为发卖人员,美容参谋除了须要,还要时刻严格请求本身。

作为一名美容参谋,应当在日常平凡的工作中做到哪些事呢?

1、必须热忱礼貌地接待客人,具体地介绍美容院的办事项目和特点,解决客人的疑难问题和客人的投诉。

2、接听咨询德律风、预约德律风、投诉德律风,并做好记录。

3、收款账目明白无误、清析。

4、负责客人追踪办事、客户档案存放。

美容参谋必备的16条专业技能

5、新申请入会者,先填写入会申请表,即可解决会员手续。

6、会员凭会员卡来做美容或购物时须在《会员积分挂号表》上挂号。

7、天天核查到期会员名单并及时通知有须要续会者续办手续。

美容参谋必备的16条专业技能

8、负责产品的摆设、前台的美不雅工作。

9、收集市场信息并及时反馈店长。

10、具体懂得顾客曾应用过的产品,护理项目。先查阅客户档案,再为客人办事,若新客由美容参谋向客人以专业立场卖力询问顾客的须要和情况,询问包含曾应用过的产品,曾做过的护理项目,对以往的产品或护理知足或不知足之外,经由过程这些沟通晓到几个目标:

1)顾客的须要;

2)评估顾客的花费程度;

3)顾客以前应用的产品对该顾客是否合适,推介产品时作参考。

细心不雅察顾客的皮肤,确切地懂得顾客皮肤的┞锋实情况,以便选用合适产品及美容项目。

美容参谋必备的16条专业技能

11、建立健全的客户小我档案,交上述询问过的材料及客人的护理项目,购买产品具体记录,以便及时对客户进行德律风问候和办事跟踪。

12、分析客人皮肤并为客人设计课程,并须清楚地让客人懂得该课程是针对她哪个皮肤问题,完成该课程能达到哪种改良后果。

13、清楚告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。

14、劳碌时,仍应以热忱的立场呼唤每一位客人,对须要等待的客人,及时奉上饮品和杂志。

15、客人做完护理后,让客人稍为歇息,并同客人闲谈一下,再为建议家居护理。

16、按期德律风跟踪办事,在恰当的日子赠予小礼品给客人,保持优胜的客情关系。

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